ANPC SOL - Soluționarea Online a Litigiilor

🇪🇺 Platformă Europeană

Ce este platforma SOL?

SOL (Online Dispute Resolution - ODR) este o platformă online creată de Comisia Europeană pentru a ajuta consumatorii și comercianții din UE să rezolve disputele legate de achizițiile online, fără a apela la instanță.

Platforma este disponibilă în toate limbile oficiale ale UE și poate fi utilizată pentru dispute transfrontaliere sau naționale.

Când poți folosi platforma SOL?

Condiții de eligibilitate

• Disputa trebuie să fie legată de o achiziție online
• Trebuie să fii rezident într-un stat membru UE
• Comerciantul trebuie să fie stabilit într-un stat membru UE
• Trebuie să fi încercat mai întâi să rezolvi problema direct cu comerciantul

Tipuri de dispute acoperite

• Produse nelivrate sau livrate cu întârziere
• Produse defecte sau neconforme cu descrierea
• Probleme cu returnarea produselor
• Dispute legate de garanție
• Probleme cu rambursările

Cum funcționează platforma SOL

1. Completează formularul online
   Accesează platforma și completează formularul cu detaliile disputei tale.
2. Platforma notifică comerciantul
   Comerciantul primește notificarea și are 10 zile să răspundă.
3. Alegerea entității de soluționare
   Părțile trebuie să convină asupra unei entități SAL în termen de 30 de zile.
4. Transferul cazului
   Cazul este transferat entității SAL alese pentru soluționare.
5. Soluționarea disputei
   Entitatea SAL analizează cazul și propune o soluție în termen de 90 de zile.

Informații despre Market Eva pentru platforma SOL

Aceste informații îți vor fi necesare când completezi formularul pe platforma SOL.

Avantajele platformei SOL

• Gratuită - Nu există costuri pentru consumatori
• Online - Totul se face online, fără deplasări
• Multilingvă - Disponibilă în toate limbile UE
• Rapidă - Procedura durează maximum 90 de zile
• Simplă - Interfață ușor de utilizat
• Transfrontalieră - Funcționează pentru dispute în toată UE

Înainte de a folosi platforma SOL

Te încurajăm să ne contactezi mai întâi pentru a încerca să rezolvăm problema direct:

• Email: futureigmg@gmail.ro
• Telefon: 0722 836 900
• Formular online: Pagina de Contact

Ne angajăm să răspundem în termen de 48 de ore și să găsim o soluție satisfăcătoare.

Documente necesare

Pentru a depune o plângere pe platforma SOL, pregătește:

• Confirmarea comenzii sau factura
• Dovada plății
• Corespondența cu comerciantul
• Fotografii ale produsului (dacă este cazul)
• Orice alte documente relevante

Resurse suplimentare

• Platforma SOL - Comisia Europeană
• ANPC SAL - Soluționarea Alternativă a Litigiilor
• Protecția Consumatorilor - ANPC
• Termeni și Condiții Market Eva

Contact

Pentru orice întrebări legate de platforma SOL sau drepturile tale ca și consumator:

• Email Market Eva: futureigmg@gmail.ro
• Centrul European al Consumatorilor România: eccromania.ro