Termeni și Condiții

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului web marketeeva.ro și a serviciilor oferite de Market Eva S.R.L.

Operatorul site-ului:
SC FUTURE IGMG S.R.L.
Sediu social: Strada Primăverii Nr. 16, Trifești, Neamț 617475
CUI: RO35582351
Nr. Reg. Com.: J2016000119273
Email: futureigmg@gmail.ro

2. Definiții

• "Site" - website-ul marketeeva.ro și toate paginile sale
• "Utilizator" - orice persoană care accesează site-ul
• "Client" - utilizatorul care plasează o comandă
• "Comandă" - solicitarea de achiziție a produselor
• "Contract" - acordul dintre Market Eva și Client pentru vânzarea produselor
• "Produse" - bunurile oferite spre vânzare pe site

3. Utilizarea site-ului

3.1 Condiții de acces

Site-ul poate fi utilizat de orice persoană. Pentru plasarea comenzilor, utilizatorul trebuie să aibă vârsta minimă de 18 ani sau să aibă acordul părinților/tutorilor legali.

3.2 Cont de utilizator

Crearea unui cont nu este obligatorie pentru plasarea comenzilor. Dacă optați pentru crearea unui cont, sunteți responsabil pentru:

• Păstrarea confidențialității datelor de autentificare
• Toate activitățile desfășurate prin contul dumneavoastră
• Notificarea imediată în caz de utilizare neautorizată

3.3 Conduită interzisă

Este interzisă utilizarea site-ului pentru:

• Activități ilegale sau frauduloase
• Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală
• Transmiterea de conținut dăunător sau malware
• Interferarea cu funcționarea normală a site-ului

4. Comenzi și contracte

4.1 Plasarea comenzii

Plasarea unei comenzi constituie o ofertă de cumpărare din partea clientului. Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către Market Eva.

4.2 Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, veți primi o confirmare. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comenzi în cazuri justificate (erori de preț, indisponibilitate produse, suspiciuni de fraudă).

4.3 Prețuri și disponibilitate

• Prețurile afișate includ TVA
• Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă
• Prețul aplicabil este cel din momentul plasării comenzii
• Disponibilitatea produselor este afișată orientativ

4.4 Modificarea/Anularea comenzii

Puteți solicita modificarea sau anularea comenzii contactându-ne telefonic sau prin email, înainte de expedierea acesteia:

• Telefon: 0722 836 900 (Luni-Vineri: 08:00-20:00, Sâmbătă: 09:00-18:00)
• Email: futureigmg@gmail.ro

Comenzile pot fi anulate gratuit înainte de expediere. După expediere, se aplică politica de returnare.

5. Metode de plată

Market Eva acceptă următoarele metode de plată:

5.1 Plata la livrare (Ramburs)

• Numerar: Plătiți în numerar la primirea comenzii
• Card POS: Plătiți cu cardul la livrare prin terminalul POS mobil

5.2 Plata online cu cardul

• Acceptăm carduri Visa, Mastercard și Maestro
• Toate tranzacțiile sunt criptate și securizate prin protocol SSL/TLS
• Datele cardului nu sunt stocate pe serverele noastre
• Plățile sunt protejate prin autentificare 3D Secure

5.3 Confirmarea plății

Pentru plățile online, veți primi confirmarea tranzacției atât pe email, cât și prin SMS. Comanda va fi procesată imediat după confirmarea plății.

6. Livrare

6.1 Zone de livrare

Livrăm în Roman și localitățile din împrejurimi, inclusiv: Secueni, Trifești, Moldoveni, Cordun, Sabaoani, Dulcești, Gherăești și alte localități din zona Roman.

6.2 Termene de livrare

• Comenzi plasate până la ora 12:00: Livrare în aceeași zi, între orele 16:00-19:00
• Comenzi plasate după ora 12:00: Livrare în ziua următoare, între orele 16:00-19:00

Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor și condițiile externe (vreme, trafic).

6.3 Costuri de livrare

• Taxa standard de livrare: 15,00 Lei

Taxa de livrare este afișată în coș înainte de finalizarea comenzii.

6.4 Recepția produselor

La primirea comenzii:

• Verificați integritatea ambalajului și a produselor
• Semnalați imediat orice problemă curierului
• Păstrați bonul fiscal pentru eventuale reclamații

7. Politica de returnare și anulare

7.1 Anularea comenzii

Puteți anula comanda gratuit în următoarele condiții:

• Înainte de expediere: Anulare gratuită, fără penalități
• După expediere: Se aplică taxa de transport

Pentru anulare, contactați-ne la:

• Telefon: 0722 836 900
• Email: futureigmg@gmail.ro

7.2 Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a fi nevoit să justificați decizia.

7.3 Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• Produse alimentare perisabile (lactate, carne, fructe, legume proaspete)
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate
• Produse personalizate sau confecționate la cerere
• Produse care se pot deteriora sau expira rapid

7.4 Procedura de returnare

1. Contactați-ne prin email la futureigmg@gmail.ro sau telefonic la 0722 836 900
2. Specificați numărul comenzii și motivul returnării
3. Veți primi instrucțiuni pentru returnarea produselor
4. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nefolosite
5. Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la primirea produselor returnate

7.5 Rambursarea pentru plăți online

Pentru comenzile plătite online prin Viva Wallet, rambursarea se va efectua în contul bancar asociat cardului utilizat la plată, în termen de 5-14 zile lucrătoare.

8. Garanții și reclamații

8.1 Garanția legală

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate. Pentru produse neconforme, aveți dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare.

8.2 Reclamații

Reclamațiile pot fi transmise prin:

• Email: futureigmg@gmail.ro
• Telefon: 0722 836 900
• În scris: la sediul social

Vom răspunde în termen de maximum 30 de zile.

9. Proprietate intelectuală

Toate elementele site-ului (texte, imagini, logo-uri, design) sunt proprietatea Market Eva sau sunt utilizate cu licență. Este interzisă reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestora fără acordul scris prealabil.

10. Limitarea răspunderii

Market Eva nu răspunde pentru:

• Întreruperi temporare ale funcționării site-ului
• Erori sau omisiuni în conținutul site-ului
• Daune indirecte rezultate din utilizarea site-ului
• Acțiuni ale terților (furnizori, curieri, procesatori de plăți)

11. Protecția datelor și confidențialitate

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de confidențialitate și securitate a datelor și legislației GDPR în vigoare.

Vă încurajăm să citiți cu atenție politica noastră de confidențialitate pentru a înțelege cum colectăm, utilizăm și protejăm datele dumneavoastră personale.

12. Modificări ale termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții. Modificările intră în vigoare la data publicării pe site. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină.

13. Legea aplicabilă și litigii

Acești termeni sunt guvernați de legislația română. În caz de litigii, părțile vor încerca soluționarea amiabilă. Dacă aceasta nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.

Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, puteți utiliza platformele:

• SAL - Soluționarea Alternativă a Litigiilor
• SOL - Soluționarea Online a Litigiilor

14. Contact și suport clienți

Pentru orice întrebări legate de acești termeni și condiții sau pentru asistență, ne puteți contacta la: